От люкса до цифровизации:  как новые тренды влияют на туристов в Турции

Запросы российских путешественников за последнее время значительно изменились и все чаще соответствуют самым современным трендам туриндустрии. Среди них – потребность в индивидуализации, цифровизации, эко-философии, а также повышении уровня сервиса.

Так, цифровизация  стала первым и  главным  трендом современного туризма. Использование цифровых технологий (бронирование отелей, билетов, трансфера и экскурсий  онлайн) – важнейший тренд в современном туризме. Это что касается самих туристов. А туроператоры обращаются к цифровизации для аналитики и выполнения маркетинговых задач, аналитических исследований,  а  вот отели, в свою очередь, внедряют автоматизацию процессов в систему guest relation для более быстрого и удобного обслуживания клиентов.

Рассмотрим это на примере Турции.

С прошлого года в сети отелей Selectum в Турции появились QR-коды, отсканировав которые, можно посмотреть меню, сделать заказ прямо к своему шезлонгу или получить необходимую информацию. На всей территории отеля есть бесплатный Wi-Fi. QR-коды можно найти в номерах, барах, ресторанах и даже на пляжных зонтиках у моря. Заказ по QR-коду можно сделать прямо к собственному столику.

Даже приветствие от отеля приходит туристу непосредственно на смартфон, чтобы в дальнейшем он мог решить все свои вопросы онлайн, не посещая  лишний раз ресепшн лично. А ближе к концу отдыха в чате гостей просят оценить сервис и дать комментарии.

Эксперты  от туриндустрии единодушно отмечают, что с внедрением QR-кодов лояльность клиентов в целом повысилась, что видно по отзывам в интернете. Электронными услугами пользуется более 50% гостей сети, особенно в возрасте до 50-55 лет, а самым популярным онлайн запросом является заказ напитков.

На следующий год в отелях Selectum планируется внедрить цифровую регистрацию при заезде, чтобы избежать заполнения бумажных анкет и сканирования паспортов. Это значительно ускорит процесс заселения и сделает его более комфортным – все необходимые данные можно будет передать онлайн за день до приезда.

            Расширение VIP-сегмента и доли люксовых услуг на данный момент  считается стратегической  ключевой задачей туроператоров. Это второй тренд.

Так, к примеру, уже сейчас туроператор предоставляет в Турции услуги по программам Anex Priority и Anex Priority+, в которую входят 40 отелей на Анатолийском побережье и около 20 – на Эгейском. Среди них и популярный у наших туристов Selectum Luxury Resort Belek 5*. В числе услуг – круглосуточная поддержка и индивидуальные трансферы.

В этом году для VIP- туристов появится больше привилегий в аэропорту Антальи – с апреля 2025 года здесь начал работу сервис Premium CIP в новом лаунже терминала Т2.

В VIP лаунж зоне аэропорта  есть все необходимое для работы и отдыха перед полетом. Премиальные сервисы доступны как вылет, так и на прилет. Пассажирам доступны ускоренные процедуры прохождения паспортного и таможенного контролей, персональная встреча с табличкой и помощь с багажом – им занимается портье.В лаунже есть Wi-Fi, что очень удобно для турецкого аэропорта, где бесплатный интернет предоставляется пассажирам только на один час.

Имеются и новинки – во втором терминале за дополнительную плату в VIP-лаунже можно заказать еду по меню à la carte, которую специально приготовит шеф-повар или попросить принести что-то из общей зоны аэропорта. Местные пиво и вино доступны в неограниченном объеме, есть премиальные импортные алкогольные напитки. Предумотрен уголок для развлечения и отдыха: Взрослые могут заказать массаж, а дети – остаться в яркой игровой комнате. Посетителей лаунжа пригласят на посадку и отвезут к самолету для привилегированного прохода на борт.

Еще один тренд сезона – индивидуализация потребностей туристов. Так, на сайте туроператора  Anex  даже стандартное предложение можно значительно расширить за счет дополнительных услуг, необходимых конкретному клиенту.

В рамках пакета-конструктора в Турции можно выбрать расширенную страховку (спортивную, по беременности, от невыезда), индивидуальный трансфер, в т.ч. машины класса премиум, заказать перелет бизнес-классом на рейсах Москва-Анталия и Санкт-Петербург-Анталия, увеличить нормы багажа и CIP терминал.

Популярностью у туристов пользуется заказ встроенных Е-sim карт для свободного пользования интернетом, и услуга Meet & Greet в аэропорту – такого персонального помощника особенно ценят семьи с детьми и пожилыми родственниками.

Еще одна новая тенденция заключается в том, что туристы сегодня  выбирают осознанный отдых. Сеть Selectum транслирует эко-концепцию и бережный подход к природе – многие ее отели в Турции очень зеленые, на территории ведется учет особо ценных деревьев, на которые вешается табличка с номером, а стволы украшаются вязаными «попонами». В отелях сети Selectum  даже особое отношение к деревьям и природе. Здесь можно услышать пение птиц и встретить местных кошек – все животные свободно перемещаются по отелю и получают корм. Данный факт особо отмечают  туроператоры Anex, поскольку большинство отелей сети предназначено именно  для семейного отдыха, и клиентам бывает важен такой эко-уклон. Также  Selectum является спонсором античного Сиде:  часть доходов поступает на реставрацию древних памятников, так что гости в буквальном смысле принимают участие в их восстановлении.