Ценовые войны на рынке онлайн-бронирования: европейские отели бросают вызов Booking.com в масштабном судебном процессе. Что это значит для российских туристов?

В эпицентре европейской гостиничной индустрии разгорается  нешуточный масштабный скандал, способный изменить правила игры на рынке онлайн-бронирования.

Так, Ассоциация HOTREC (Европейская ассоциация отелей, ресторанов и кафе), объединяющая более 30 национальных гостиничных ассоциаций, инициировала коллективный иск против гиганта онлайн-бронирования Booking.com. К европейцам присоединились  и турецкие отели.

Как сообщают турецкие источники, информацию о готовящемся судебном разбирательстве озвучил адвокат Фолькер Сойез, представляющий Stichting Hotel Claims Alliance, европейским отельерам на встрече в Стамбуле, организованной TUROB — Турецкой ассоциацией отельеров. Сойез подробно рассказал о сути коллективного иска и объяснил, как турецкие отели могут присоединиться к этому общеевропейскому движению.

По заявлению представителей TUROB, участие в судебном процессе не подразумевает для отелей индивидуальной финансовой ответственности, поскольку разбирательство ведется при поддержке финансовых институтов. На данный момент к иску присоединились более 15 000 отелей по всей Европе. 

Чем же вызвано такое яростное массовое недовольство Booking.com? 

В  центре спора – практика «ценового паритета», которую отели считают антиконкурентной и наносящей ущерб их бизнесу.

«Ценовой паритет» – это условие, которое Booking.com, а также другие крупные платформы онлайн-бронирования, часто включают в свои контракты с отелями. Оно обязывает отели предлагать на платформе Booking.com цены, не превышающие цены, которые отель устанавливает на других каналах продаж, включая собственный веб-сайт.

На первый взгляд, это может показаться выгодным для потребителей, поскольку гарантирует, что они не переплатят за бронирование на Booking.com. Однако на практике эта политика может иметь серьезные негативные последствия как для отелей, так и для туристов.

Изначально политика ценового паритета продвигалась Booking.com как способ обеспечить прозрачность и конкуренцию на рынке онлайн-бронирования. Однако со временем, по мере того, как Booking.com наращивал свою долю рынка и становился монстром-монополистом, эта политика превратилась в инструмент удержания власти и подавления конкуренции.

Благодаря ценовому паритету Booking.com гарантировал, что отели не смогут предлагать более выгодные цены на своих собственных веб-сайтах или через другие каналы продаж. Это давало платформе Booking.com конкурентное преимущество и позволяло ей взимать более высокие комиссионные с отелей.

В результате порой отели оказывались в ловушке: они не могли снизить цены на своих собственных веб-сайтах, чтобы привлечь больше прямых клиентов, поскольку это нарушало соглашение о ценовом паритете с Booking.com. И таким образом отели были вынуждены платить высокие комиссионные Booking.com за каждый заказ, что снижало их прибыльность.

Кроме  ценового паритета, отели предъявляют к Booking.com и другие претензии, связанные с практикой ведения бизнеса платформы:

1.Высокие комиссионные: Booking.com взимает с отелей комиссионные, которые могут достигать 15-25% от стоимости бронирования. Это значительно выше, чём комиссионные, которые отели платят другим каналам продаж.

2.Непрозрачные условия: Отели жалуются на непрозрачные условия договоров с Booking.com, которые трудно понять и которые часто меняются в одностороннем порядке.

3.Несправедливые рейтинги и отзывы: Отели боятся, что Booking.com может манипулировать рейтингами и отзывами, чтобы продвигать определенные отели или наказывать тех, кто не соглашается с условиями платформы.

4.Давление на отели: Booking.com оказывает давление на отели, чтобы они предоставляли платформе эксклюзивные цены и условия, а также чтобы они участвовали в различных маркетинговых акциях.

5.Отсутствие контроля над данными клиентов: Отели жалуются, что Booking.com не предоставляет им достаточного контроля над данными клиентов, которые бронируют номера через платформу.

Как  все это повлияет на туристов?

Сначала может показаться, что борьба отелей с Booking.com не касается туристов. Однако на самом деле она имеет прямое влияние на стоимость и качество их отдыха.

И вот каким образом:

1.Ограниченный выбор: Ценовой паритет ограничивает выбор, доступный туристам. Поскольку отели не могут предлагать более выгодные цены на своих собственных веб-сайтах, туристов лишают возможности найти более дешевый вариант бронирования напрямую.

2.Более высокие цены: Высокие комиссионные, которые Booking.com взимает с отелей, в конечном итоге перекладываются на плечи туристов. Отели вынуждены повышать цены, чтобы компенсировать свои издержки.

3.Меньше гибкости: Отели, работающие с Booking.com, могут быть менее гибкими в отношении изменений и отмены бронирования. Это связано с тем, что они должны соблюдать правила и условия платформы.

4.Снижение качества обслуживания: В некоторых случаях отели могут сокращать расходы на обслуживание, чтобы компенсировать высокие траты на комиссионные Booking.com.

Судебный процесс, инициированный HOTREC и Stichting Hotel Claims Alliance, является важным шагом в борьбе отелей за справедливость и конкуренцию на рынке онлайн-бронирования. Результат этого процесса может иметь серьезные последствия для всех участников рынка, включая туристов. Впрочем, российских туристов он затрагивает в меньшей степени – ведь в России Букинг «хлопнул дверью» еще  в 2022 году. После чего местные платформы бронирования и местные отели (тоже готовые судиться с монстром) вздохнули с облегчением.