Высокие технологии на службе таймшер-продаж в 20-ые годы ХХI века

В двадцатые годы 21 века произошел настоящий взрыв в развитии высоких технологий, которые стали применяться в коммуникациях и соответственно в продажах во всех сферах. И таймшер не стал исключением.

Однако таймшер-индустрия  не спешит к полному отказу от участия в продаже живого консультанта и заменой его искусственным интеллектом, который не забудет ни одного вопроса, являющегося  слагаемым успешного подбора варианта для того или иного клиента, не пропустит ни одного  малейшего элемента презентации,  и у которого хватит терпения на  очень пытливого, нудного  или медлительного клиента.

Считается, что живое общение, умение шутками, анекдотами  и уместными байками расположить  к себе клиента, вовремя переключить его внимание на важные вопросы, увести в нужный момент  разговор от острых тем, не давать слишком большого объема информации, чтобы не сорвать сделку, постоянно поддерживать интерес к теме и воздействовать на эмоциональные точки, подчеркивая эту важную составляющую продукта – способен по существу только искусный  опытный продавец с яркой харизмой. Но мы же понимаем, что создание такого виртуального персонажа лишь вопрос времени.

Но пока Большие Языковые Модели оттачивают свои уменья индустрия во всю пользуется дарами высоких технологий.

            И нужно отдать должное, что таймшер всегда в аванпосте технологий. Ещё в 1999 году ведущая английская компания в сфере рекламы и технологий в таймшере Group Impact Limited представила высокотехнологический по тем временам инструмент проведения презентации Generator. Суть сводилась к тому, чтобы привнести интерактив в презентацию таймшера. Консультант проводил презентацию  клиентам на огромном экране, а те, в свою очередь, заполняли специальную анкету, выбирая и отмечая в ней свои вкусы и предпочтения В результат, программа отсеивала всё что не интересно потенциальному покупателю и демонстрировала лишь то, что его может привлечь и заинтересовать  в системе клубного таймшер-отдыха. Компания Group Impact Limited, начиная с конца 1980-ых годов  профессионально занималась созданием подобных рекламных материалов для таймшер-курортов. Разбираясь в специфике продукта и понимая на что и как   необходимо воздействовать,  и что нужно обязательно выделять  для продвижения таймшер-продукта, они создали десятки головокружительных красивых рекламных  фильмов для таймшер-групп.  курортов и крупных маркетинговых компаний. Затем они стали лидерами создания сайтов. Инструмент продаж Generator, также передавал собранную о клиенте информацию на планшет агенту, вел агента  с учетом презентации, не позволяя пропускать важные элементы презентации, осуществлял  расчет финансовой логики с учетом цен на конкретном курорте, который предлагается к покупке, интегрировал дополнительную визуальную информацию по отдельным вопросам клиентов.

Представьте:ведь это ещё  был 1999 год. Далеко не у всех на столе в офисе  стояли компьютеры. Мало у кого была в те годы  личная электронная почта. Ещё даже далеко не у всех  граждан наличествовали мобильные телефоны. А о планшетах с большой диагональю экранов  многие даже и не слышали. 

Systems Limited, или более известная как SPI Software  еще c 1979 сфокусировалась на индустрии таймшера и  на сегодняшний  охватила все сферы таймшера —  от продаж до менеджмента, от бронирования и контроля над размещением, до ведения финансового учета, кредитования покупок таймшера, и вплоть до ведения социальных сетей. Разработанная как современное программное обеспечение для бизнеса, платформа SPI включает в себя комплексный набор модулей с программными решениями, которые охватывают весь бизнес по аренде жилья для отдыха: продажи, управление недвижимостью, обслуживание кредитов, управление дебиторской задолженностью, интеграции и мобильные приложения.

             Ну и окончательный прорыв в технологиях произошел в последние годы с переходом на онлайн-продажи с одной стороны, и управление отдыхом через курортное приложение, упрощающее регистрацию на курорт, а также использование бесконтактных ключей апартаментов через приложение на смартфоне и т.д.

На сегодня ожидания таймшер-индустрии от использования искусственного интеллекта ориентировано на более высокую персонализацию вовлеченности клиентов. Именно здесь ИИ может действительно улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя более персонализированные и релевантные ответы там, где вопросы клиентов требуют глубоких и детальных ответов. С точки зрения эксплуатации ИИ может значительно повысить эффективность, особенно в колл-центрах, обрабатывая больше запросов и предоставляя более быстрые ответы.