Глоссарий/Рекламация
Рекламация — заявление туриста в адрес компании, продавшей тур, с перечнем претензий к отдыху и конкретных несоответствий реальных услуг заявленным. Рекламация является досудебным документом, как правило, рассматривающимся в режиме переговоров. Имея веские доказательства несоответствия оговоренных и предоставленных услуг, турист имеет право рассчитывать на весомую компенсацию от турагентства, даже если иск не будет передан в суд.