Таймшер в США
Таймшер в США
Часть 1. Злоупотребления в отрасли (часть 1)
Часть 2. Злоупотребления в отрасли (часть 2)
Часть 3. Ключевая роль Флориды
Злоупотребления в отрасли (часть 1)
В ранние годы зарождения таймшер-индустрии в США, вследствие кризиса перепроизводства, в том числе и на рынке недвижимости, большинство строителей курортной недвижимости и владельцы отелей, мотелей и кондоминиумов начали постепенно входить в систему таймшер. В силу того, что эта альтернативная форма реализации объектов недвижимости давала строителям и владельцам мощностей размещения надежду на сохранение их бизнеса «на плаву», в период стагнации рынка недвижимости, Таймшер стал набирать обороты. Безусловно, только зародившийся, никак не урегулированный рынок, без правовых и саморегулирующих механизмов и на фоне «отсутствия денег» в стране, породил злоупотребления в двух сегментах таймшер-отрасли.
Во-первых, недобросовестное поведение некоторых строителей, одни из которых, находились на грани банкротства, а другие просто использовали обманные схемы для получения денежных средств и обогащения на молодом «неопытном» рынке. История развития таймшер в США знает множество случаев, когда девелоперы, привлекая потребителя на этапе строительства и предлагая схему долевого участия, которая, как известно, может существенно сэкономить вложенные в недвижимость средства, собирали с дольщиков деньги и «исчезали», ничего не достроив.
Во-вторых, спорное поведение трейдеров в сфере продаж и маркетинга.
Маркетинговые агенты работают в местах скопления отдыхающих и предлагают им совершить шоп-тур на курорт, который они представляют. И для того, чтобы стимулировать людей согласиться, предлагают «презент». В качестве презента могут выступать: билеты в тематический парк, билеты на аттракцион, прогулка на корабле, ужин в ресторане и т.д. Агенты того времени получали вознаграждение исключительно за количество приведенных на курорт людей. Вследствие этого недобросовестные агенты стали приводить на шоп-тур людей, которые абсолютно не являлись целевой аудиторией таймшер. Также маркетинговые агенты, которые «заманивали» потенциальных потребителей совершить шоп-тур на курорт и посетить презентацию искажали информацию об этих презентах с целью привести на курорт как можно больше людей. К примеру, один предприимчивый агент предложил своим клиентам презент в виде моторной лодки, в качестве стимула совершить ознакомительный тур на курорт, который он предлагал. В итоге он предоставил им резиновую лодку с «игрушечным» мотором, которую можно было использовать в лучшем случае в бассейне. Таким образом, искажение информации о презентах со стороны недобросовестных агентов породило одну из волн недоверия со стороны потребителя.
Злоупотребления в отрасли (часть 2)
В то же время многие маркетеры сомневались в продукте, который они презентуют вследствие злоупотреблений строителей. Большинство продаж во времена зарождения отрасли в США проводилось с использование технологий продаж с «высоким прессингом». Так как были сомнения в легитимности предлагаемого продукта, а комиссию с продаж нужно было как-то отрабатывать, жаждущие наживы маркетеры стали воспринимать процесс продаж таймшер-продукта, как «продать во что бы то ни стало», и стали откровенно обманывать или вводить в заблуждение покупателей в отношении продукта, используя при этом агрессивный маркетинг.
При этом можно сказать, что отрасль таймшер стала успешной как раз благодаря опыту и профессионализму того большинства маркетеров, которые верили в ценность и преимущества таймшер-продукта.
Данные злоупотребления привели к формированию плохой репутации этого бизнеса. Многие ранние потребители таймшер, плохо понимая этот продукт, покупка которого была навязана им посредством агрессивного маркетинга или была скрыта существенная информация о продукте со стороны нечистоплотных девелоперов и маркетеров, испытывали негативные эмоции в связи с покупкой таймшер. В стране остро встал вопрос государственного регулирования этого явления. Начался долгий процесс законодательного регулирования отрасли, который возглавила Ассоциация ARDA.
Многие курорты и операторы в настоящее время полагают, что слово «таймшер» по-прежнему несет в себе негативный фон для потребителя. Многие таймшер-операторы вообще больше не используют слово «таймшер» в своей работе, в том числе и мастодонты отрасли. Клуб Отдыха Диснея никогда не использовал слово «таймшер» ни в документах, ни в процессе продаж.
На сегодняшний день более распространенными терминами в США являются «Владение отдыхом» и «Клубный отдых».
Сегодня в США продажи таймшер-продукта по-прежнему происходят преимущественно посредством проведения презентаций (шоп-туров) на курортах или в презентационных залах, а также через онлайн-презентации. Но в отличии от прошлых лет маркетеры используют гораздо более мягкие технологии продаж, которые исключают давление и прессинг на потенциальных покупателей и предусматривают «период охлаждения», который предполагает определенное время (от 5 до 14 дней) для потребителя, отведенное для того, чтобы взвесить покупку и в случае сомнений в целесообразности отказаться от нее.
Исходя из современной статистики, 10% людей, посетивших презентацию в США, совершают покупку таймшер-продукта.
К 1 июля 2001 года во Флориде насчитывалось уже 497 проектных инициатив таймшер-курортов, одобренных властями, на более чем 28 000 апартаментов и с 1,43 млн. разделенных недель, что составляло порядка 28% всех таймшер-объектов в США. И это не удивительно. Роскошные пляжи и мягкий субтропический климат Флориды были просто предназначены исполнить роль «колыбели» таймшер. Именно климат называют наиболее важным и ценным ресурсом, который ежегодно привлекает в штат миллионы туристов — тех, кто любит тепло и вечнозелёные пальмы. Комфортная погода, особенно зимой (+18-21) обеспечивает огромный поток туристов во Флориду круглогодично.
Еще одним важным фактором развития таймшер во Флориде стало открытие тематического парка Уолта Диснея «Волшебное Королевство» в Орландо в 1971 году. Вдохновленные «диснеевскими» успехами, другие представители индустрии развлечений и досуга «ринулись» в Большой Орландо. По аналогии с тем, как критическая масса поддерживает ядерную реакцию, эти всевозможные виды развлечений и достопримечательности поддерживали друг друга, привлекая туристов, что повлекло за собой развитие таймшер-индустрии. К концу 2000 года на территориях округов Orange и Osceola расположился таймшер-кластер, которому не было равных в мире: 96 объектов частной собственности с 14 924 апартаментами и 761 124 разделенными между собственниками неделями. Таким образом, таймшер-курорты в Большом Орландо составляют 20% всех курортов Флориды и 5% всех курортов США.
В Большом Орландо находится такое разнообразие таймшер-курортов, которое способно удовлетворить любого даже самого взыскательного потребителя. Курорты с гольф-полями на 90 лунок, коттеджи с тремя спальнями и собственными бассейнами, уединенные хижины, на которые можно добраться только на лодке или итальянские виллы в двух шагах от торгового центра – там есть все. В Орландо присутствует таймшер-собственность всех мировых брендов гостеприимства: 5 курортов Disney, 6 курортов Marriott, курорты Hilton, Westgate, Starwood и т.д. В Орландо работает огромное количество маркетинговых агентов, от которых «просто нет прохода». И все истории о злоупотреблениях маркетеров прошлого также преимущественно связаны с Орландо. Именно Орландо породил стереотип образа маркетера тех давних времен – «с большой сигарой во рту, в бархатном пиджаке и с контрактом в руке».
Сегодня таймшер-курорты штата Флорида составляют 23% всех в США.
Флорида — безусловный лидер индустрии таймшер.
Рейтинг лидеров продаж таймшер за 2011 год в США (отчет ARDA, 2012 год):
1. Флорида — $ 2,4 млрд.
2. Гаваи — $ 600 млн.
3. Калифорния и Южная Каролина – по $ 400 млн.
Рейтинг количества Таймшер-курортов в США (Lisa Ann Schreier, «Timeshare Vacations for Dummies» 2015 год):
Всего — 1590 курортов (132 000 апартаментов);
Флорида — 366 таймшер-курортов;
Калифорния – 125 таймшер-курортов;
Южная Каролина – 119 таймшер-курортов;
Гаваи — 73 таймшер-курорта.