Главная Отельерам ТОП-4 мессенджера для общения с потенциальными туристами

ТОП-4 мессенджера для общения с потенциальными туристами

Мировой тренд в последнее время стабилен: доходы операторов сотовой связи неуклонно падают, одновременно с этим растет трафик через платформы по обмену сообщениями (мессенджеры). Это иллюстрируют данные аналитического агентства App Annie. Так, с 2015 по 2017 год число загрузок таких приложений увеличилось на 60 %, превысив 175 млрд.

 

По данным компании Travel tripper, при общении с брендами 54 % пользователей социальных сетей в США предпочитают мессенджеры электронной почте, телефону и онлайн-чату. Неудивительно, что платформы обмена сообщениями стали для компаний одним из лучших способов коммуникации с клиентами.

 

Для отельеров присутствие в мессенджерах открывает ряд преимуществ по работе с потенциальными гостями. Так, в приложениях можно создавать чат-ботов (виртуальных собеседников) и таким образом контактировать с туристами напрямую, без посредников в виде сайтов-агрегаторов или турагентств. Это позволяет использовать персонализированный подход на всех этапах взаимодействия – от предоставления информации о номерах и бронирования до получения обратной связи после выезда. Так можно значительно «разгрузить» персонал отеля, закрепив за ним только те обязанности, которые невозможно автоматизировать.

Другой плюс пользования мессенджерами заключается в том, что полученные в результате общения с посетителями данные можно сохранить и использовать в дальнейшем – например, информировать туристов о подходящих вариантах или скидках. Кроме того, можно создавать каналы, в которых будут размещаться полезная информация, новости, акции отеля и т. д.

 

В итоге можно поднять качество обслуживания гостей на новый уровень и увеличить количество новых посетителей. Предлагаем подборку пяти самых популярных мессенджеров, которые способны в этом помочь.

 

WhatsApp

 

По данным портала Statista, ежемесячная аудитория данного мессенджера —1,5 млрд человек, что примерно на 200 млн больше, чем у Facebook Messenger. Приложение позволяет пересылать разные виды данных — текст, видео, фото, создавать группы и групповые чаты, делиться местоположением. Из недостатков стоит отметить тот факт, что функция «Звонок WhatsApp» недоступна в некоторых странах из-за местного законодательства. Кроме того, для связи с человеком необходимо иметь его телефонный номер.

 

Facebook Messenger

 

Количество активных пользователей этого приложения растет по экспоненте каждый день и, по оценкам аналитиков Edgy Vegan Marketing, будет увеличиваться в течение ближайших двух лет. Мессенджер позволяет потенциальным посетителям отеля не только оперативно получать информацию, но и проверять статус онлайн-бронирования. Приложение бесплатное и не требует учетной записи Facebook — любой турист может его использовать.

 

WeChat

 

Платформа, запущенная в Китае в 2011 году, сегодня насчитывает около 1 млрд активных пользователей в месяц. Это делает ее третьей в мире по популярности. Тем гостиничным брендам, которые хотят освоить быстроразвивающийся и еще растущий китайский рынок, не следует игнорировать этот канал. По данным исследований аналитиков Skift, компании, которые публикуют информацию в своих WeChat аккаунтах чаще чем три раза в неделю, получают в два раза больше просмотров, чем те, которые пишут реже.

 

Viber

 

Это единственное приложение для обмена сообщениями, которое охватило дополнительно 10 стран за короткое время (даже платформы с большей аудиторией не показали такого роста). Сейчас Viber используется в 193 странах и насчитывает 260 млн пользователей в месяц.

Tag:

Последние новости

06.12.2022

Новости ассоциации Рустайм с Инной Галлер 01.12.22

https://youtu.be/fslG64h6YmA Инна Галлер, ассоциация Рустайм Ассоциация «Рустайм» представляет...

05.12.2022

В 2022г. в пользу туристов взыскано 106 млн рублей

https://youtu.be/C1kYT_CocWY Елизавета Мищенко, директор ассоциации Рустайм Подведены промежуточные...

02.12.2022

Отраслевой законопроект от Ростуризма ждет переработка

Эксперты внесли ясность в ситуацию с рассмотрением проекта...

01.12.2022

Небольшим отелям дали надежду на большие кредиты

https://youtu.be/7fA_NL52bZ4 Елизавета Мищенко, директор ассоциации Рустайм Льготные кредиты...

30.11.2022

Ассоциация Рустайм презентовала свой инновационный продукт

25 ноября 2022 года Ассоциация «Рустайм», призванная защищать...

29.11.2022

Кабинет министров разрешил строить отели в лесах

Правительство опубликовало перечень туристических объектов, которые можно возводить...

28.11.2022

Новости ассоциации Рустайм с Инной Галлер 24.11.22

https://youtu.be/rMfb7g6Ilaw Инна Галлер, ассоциация Рустайм Ассоциация «Рустайм» представляет...

25.11.2022

Что будет с бюджетом на туротрасль после упразднения Ростуризма?

Депутаты Госдумы во втором чтении утвердили проект федерального...

24.11.2022

Вице-премьер Чернышенко закрепил за собой рычаги влияния в туристической отрасли

Зампредседателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко будет частично курировать...

22.11.2022

«Приоритетные направления» работы МинЭконоРазвития

https://youtu.be/myW3v9Kyoeo Елизавета Мищенко, директор ассоциации Рустайм На сайте...