Главная Отельерам ТОП-4 мессенджера для общения с потенциальными туристами

ТОП-4 мессенджера для общения с потенциальными туристами

Мировой тренд в последнее время стабилен: доходы операторов сотовой связи неуклонно падают, одновременно с этим растет трафик через платформы по обмену сообщениями (мессенджеры). Это иллюстрируют данные аналитического агентства App Annie. Так, с 2015 по 2017 год число загрузок таких приложений увеличилось на 60 %, превысив 175 млрд.

 

По данным компании Travel tripper, при общении с брендами 54 % пользователей социальных сетей в США предпочитают мессенджеры электронной почте, телефону и онлайн-чату. Неудивительно, что платформы обмена сообщениями стали для компаний одним из лучших способов коммуникации с клиентами.

 

Для отельеров присутствие в мессенджерах открывает ряд преимуществ по работе с потенциальными гостями. Так, в приложениях можно создавать чат-ботов (виртуальных собеседников) и таким образом контактировать с туристами напрямую, без посредников в виде сайтов-агрегаторов или турагентств. Это позволяет использовать персонализированный подход на всех этапах взаимодействия – от предоставления информации о номерах и бронирования до получения обратной связи после выезда. Так можно значительно «разгрузить» персонал отеля, закрепив за ним только те обязанности, которые невозможно автоматизировать.

Другой плюс пользования мессенджерами заключается в том, что полученные в результате общения с посетителями данные можно сохранить и использовать в дальнейшем – например, информировать туристов о подходящих вариантах или скидках. Кроме того, можно создавать каналы, в которых будут размещаться полезная информация, новости, акции отеля и т. д.

 

В итоге можно поднять качество обслуживания гостей на новый уровень и увеличить количество новых посетителей. Предлагаем подборку пяти самых популярных мессенджеров, которые способны в этом помочь.

 

WhatsApp

 

По данным портала Statista, ежемесячная аудитория данного мессенджера —1,5 млрд человек, что примерно на 200 млн больше, чем у Facebook Messenger. Приложение позволяет пересылать разные виды данных — текст, видео, фото, создавать группы и групповые чаты, делиться местоположением. Из недостатков стоит отметить тот факт, что функция «Звонок WhatsApp» недоступна в некоторых странах из-за местного законодательства. Кроме того, для связи с человеком необходимо иметь его телефонный номер.

 

Facebook Messenger

 

Количество активных пользователей этого приложения растет по экспоненте каждый день и, по оценкам аналитиков Edgy Vegan Marketing, будет увеличиваться в течение ближайших двух лет. Мессенджер позволяет потенциальным посетителям отеля не только оперативно получать информацию, но и проверять статус онлайн-бронирования. Приложение бесплатное и не требует учетной записи Facebook — любой турист может его использовать.

 

WeChat

 

Платформа, запущенная в Китае в 2011 году, сегодня насчитывает около 1 млрд активных пользователей в месяц. Это делает ее третьей в мире по популярности. Тем гостиничным брендам, которые хотят освоить быстроразвивающийся и еще растущий китайский рынок, не следует игнорировать этот канал. По данным исследований аналитиков Skift, компании, которые публикуют информацию в своих WeChat аккаунтах чаще чем три раза в неделю, получают в два раза больше просмотров, чем те, которые пишут реже.

 

Viber

 

Это единственное приложение для обмена сообщениями, которое охватило дополнительно 10 стран за короткое время (даже платформы с большей аудиторией не показали такого роста). Сейчас Viber используется в 193 странах и насчитывает 260 млн пользователей в месяц.

Tag:

Последние новости

25.09.2023

Место Booking пока никто не занял

Спустя полтора года после ухода с российского рынка Booking.com,...

22.09.2023

Таймшер, коливинг, флиппинг: разбираемся в новых тенденциях испанского рынка недвижимости

Испанский рынок недвижимости переживает переходный период после хороших...

21.09.2023

Директор ассоциации Рустай об актуальных целях развития таймшер в России

Елизавета Мищенко, директор ассоциации Рустайм: "В последние годы...

20.09.2023

Международный туризм продолжает восстанавливаться после пандемии

В период с января по июль количество путешествий...

19.09.2023

Власти требуют от организаторов глэмпингов и модульных отелей вернуть субсидии

Правительство России продолжает выделять средства на строительство модульных...

18.09.2023

В Тюмень планирует зайти федеральный турпроект по таймшерингу

Федеральный инвестиционный и туристический проект «Всероссийский таймшер» планирует...

15.09.2023

Развитие таймшеров в России будет отрегулировано законодательством

По данным ассоциации по защите прав и интересов...

14.09.2023

Hyatt Regency открывает первую недвижимость в Панаме

Бренд Hyatt официально объявил о своем плане расширения...

13.09.2023

Автомобили конфискуют, остальное по настроению

На сайте Еврокомиссии появились новые разъяснения, касающиеся порядка ввоза...

12.09.2023

Россия планирует установить безвиз со всеми странами Латинской Америки

Москва намерена установить безвизовый режим со всеми государствами...