Роскачество составило рейтинг онлайн-агентств по продаже авиабилетов

В преддверии зимних отпусков Роскачество оценило наиболее популярные в Рунете сайты билетных агентств. Эксперты проверили 40 интернет-ресурсов, которые предоставляют информацию для граждан России.

Исходя из покупательских требований, экспертами Роскачества был разработан стандарт оценки интернет-магазинов билетных агентств. Исследование было проведено в соответствии со стандартом организации СТО 46429990-123–2019.

Испытания сайтов для покупки авиабилетов проводились по 19 критериям. За каждое несоответствие стандарту у сайта от оценки количество баллов. При этом «нули» по наиболее важным критериям обнуляли весь рейтинг сайта. Среди таких критически важных критериев – наличие протокола HTTPS и сертификата безопасности SSL, платежного шлюза PCI DSS, политики в отношении обработки персональных данных, отсутствие приема платежей посредством перевода с карты на карты или на счет электронного кошелька и другие.

Сайт любого интернет-магазина должен иметь уникальное доменное имя (адрес сайта), не вводящее в заблуждение пользователей. Иными словами, в доменном имени должна отсутствовать явная ассоциация и подражание другим доменным именам известных сайтов. Например, среди мошеннических и уже заблокированных сайтов – 0zon-travel.online (вместо первой буквы «o» цифра «0») или kupibilet1.com, которые не имеют отношения к сайтам одноименных агентств ozon.travel и kupibilet.ru.

Схожее доменное имя – первый признак возможного ресурса для фишинга. Это вид интернет-мошенничества, при котором злоумышленники создают максимально похожую копию известного сайта, тем самым вводя пользователей в заблуждение, и либо похищают их конфиденциальные данные, в том числе логин и пароль, либо продают несуществующие товары и услуги от лица известного магазина.

Аналогично уникальному доменному имени, интернет-магазин должен иметь уникальное фирменное название и дизайн, которые не вводят пользователей в заблуждение: отсутствует прямая ассоциация и подражание другим интернет-магазинам.

Критерии не меньшей важности – использование протокола HTTPS и наличие действующего сертификата безопасности. Протокол HTTPS обеспечивает безопасное зашифрованное соединение браузера с сервером. Это особенно важно при пересылке конфиденциальной информации, например, регистрационных и паспортных данных. Сайт bilet-inet.ru – единственный ресурс, не соответствующий данному требованию. В связи с этим его оценка была обнулена. Роскачество не рекомендует данный сайт к использованию.
Помимо этого, оценивалось то, насколько исчерпывающая информация о продавце размещена на сайте, проверялось наличие документа, определяющего политику в отношении обработки персональных данных, безопасность метода приема платежей, информация об оплате, отсутствие рекламы и корректность ссылок. Внимание было уделено и дате регистрации домена, поскольку это также может свидетельствовать о том, что данный ресурс – мошеннический.

По результатам исследования Роскачества 5 баллов получили 30 сайтов билетных агентств. Они признаны безопасными, и им можно доверять при покупке авиабилетов. Сайты, получившие 5 баллов:
• Aerobilet.ru,
• Aerotur.aero,
• Agent.ru,
• Airbooking.ru,
• Anywayanyday.com,
• Aviaoperator.ru,
• Aviakassa.ru,
• avia.tez-tour.com,
• Bookandtrip.ru,
• Biletix.ru,
• Chabooka.ru,
• Expressavia.ru,
• Go2see.ru,
• Kupibilet.ru,
• Level.travel,
• Mego.travel,
• Nebo.travel,
• Onetwotrip.com,
• Ozon.travel,
• Pegastour.ru,
• Pososhok.ru,
• Svyaznoy.travel,
• Supersaver.ru,
• Talarii.ru,
• Tickets.ru,
• Tinkoff.ru/travel,
• travel.Alfabank.ru,
• Trip.ru,
• Trip.com и
• Tutu.ru.
4.5 балла получили сайты билетных агентств Biletdv.ru и Biletik.aero (имеют на своем сайте рекламные баннеры), а также Superkassa.ru (в процессе тестирования не удалось связаться с оператором по телефону).

4 балла получили сайты Booking.Coral.ru, City.travel и Razlet.ru из-за отсутствия запроса согласия на обработку данных у пользователя при регистрации, Clickavia.ru и Kiwi.com из-за невозможности обратиться в call-центр, Bilet-on-line.ru из-за отсутствия указания ИНН или ОГРН на сайте.

Не рекомендуется к использованию сайт билетного агентства bilet-inet.ru, получивший 0 баллов. На нем используется незащищенный протокол HTTP и отсутствует сертификат безопасности.

«Интернет-магазинам других категорий также придется побороться за высокие оценки экспертов Роскачества и покупателей – для этого сайт и сервис должны быть на высоте. Данный проект Роскачества нацелен защитить потребителей от мошеннических сетей, а также рассказать им, на что обращать внимание при выборе интернет-магазина», – подчеркнул Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества

Регулярный мониторинг и оценка качества предоставляемых услуг онлайн платформ, непременное условие развития всей индустрии, выработка и утверждение стандартов. Эксперты Ассоциации «Рустайм» высоко оценили работу, проведенную специалистами Роскачества. Мы надеемся, что совместные усилия всех участников отрасли, в том числе и таймшер-индустрии пойдёт на благо потребителей и экономики России.

Анна Виноградова, Президент Ассоциации «Рустайм»