Можно ли вернуть назад стоимость билетов и размещения?

Авиаперевозчики

1. «Аэрофлот»

С 16 марта компания отменила все рейсы в Европу из Санкт-Петербурга, а также основную часть рейсов из Москвы — в предложении только перелеты в столицы европейских государств. Но улететь туда все равно практически невозможно: Евросоюз закрыл въезд на свою территорию для всех иностранцев. Поэтому на сайте перевозчика вы можете оформить вынужденный возврат на отмененные рейсы либо переоформить билеты на другие рейсы с кодом SU на даты до 31 декабря 2020 по тому же маршруту. Также есть возможность изменить маршрут с доплатой.

Если у вас есть билеты с вылетом с 16 марта по 31 мая, и вы попадаете под ограничения страны назначения, отправления или трансфера, то есть под запрет на въезд, транзит, выезд или если есть угроза принудительного карантина, то у вас есть следующие возможности:

• переоформить билет по тому же маршруту на другие даты до 31 декабря;
• переоформить билет на другие направления. Разницу в стоимости нужно будет оплатить;
• оформить вынужденный возврат билетов.

Если ваш вылет был запланирован до 20 марта 2020, то все это вы можете сделать до 30 апреля. Если вылет был запланирован после 21 марта, то вы можете сделать это в течение всего срока действия билета.

2.«Победа»

Несмотря на то что все билеты популярного лоукостера считаются невозвратными, с 7 марта компания ввела опцию возврата билетов с пошлиной 499 рублей. Оформить его можно минимум за 48 часов до вылета.

3. S7

Билеты компании на отмененные рейсы в Китай по 31 марта можно вернуть или обменять на другие даты с вылетом до 31 мая 2020. Билеты в Южную Корею до 3 марта можно только сдать. На билеты в Европу с датами 10 марта — 31 мая можно оформить возврат полной стоимости, поменять билет на чартерный или на более поздние даты до 31 мая. А также можно изменить маршрут в пределах Европы.

Также вы можете оплатить сбор в 1000 рублей и вернуть деньги за билеты на любые направления, купленные с 5 марта по 10 апреля этого года. Оформить возврат нужно не позднее 40 минут до вылета.

4. Lufthansa Group

Компания разрешает пассажирам поменять любые билеты, которые были куплены до 5 марта с датами вылета с 5 марта по 30 апреля. При разнице в стоимости необходимо доплатить. Вынужденный возврат действует только для отмененных рейсов.

5. Utair

На отмененные рейсы Utair можно оформить вынужденный возврат без каких-либо комиссий. «Уральские авиалинии» возвращают деньги за отмененные рейсы в Китай с вылетом по 28 марта. Билеты в страны Европейского союза (вылет с 16 марта по 30 апреля) можно сдать за полную стоимость или обменять их по тому же маршруту (вылет с 1 мая по 30 июня, или с 1 октября по 20 декабря).

Из-за карантина в Израиле билеты, приобретенные до 10 марта (вылет с 10 марта по 5 апреля), можно сдать, а также переоформить на другие даты или направления.

6. Turkish Airlines

Компания разрешает без штрафов и доплат однократно поменять любые билеты, приобретенные до 12 марта. Можно поменять билеты в рамках одной зоны, например, вместо одного европейского города выбрать другой.

Если у вас билеты в Израиль, которые вы купили до 10 марта (дата вылета с 10 по 31 марта 2020), то можно переоформить на другую дату с вылетом до 31 мая. Поменять нужно до 11 апреля. Кроме того, можно выбрать дату после 31 мая или оформить полный возврат.

Наземные перевозчики

1. «РЖД»

«Российские железные дороги» согласились возвращать стоимость даже «невозвратных» билетов, правда, придется заплатить обычную для компании комиссию в 210 рублей. Подобная мера распространяется и на поезда «Аллегро».

2. Lux Express

Компания отменила часть рейсов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также рейсы внутри Европы. Со всеми, у кого были приобретены билеты на эти рейсы, компания обещает связаться в ближайшее время.

3. Ecolines

Если билеты были приобретены в страну, которая закрыла свои границы, то компания переоформит билеты с открытой датой вылета.

Морские круизы

Почти все круизные компании приостановили новые путешествия на срок от нескольких недель. Stpeterline, которая владеет паромом «Принцеса Анастасия» входит в их число, и пока не дает комментариев, обещая вскоре обнародовать всю информацию.

Жилье, размещение

1. Сервис Airbnb разрешил гостям и хостам отменять брони без штрафов. Речь идет о бронированиях на даты с 14 марта по 14 апреля, которые были сделаны до 14 марта.

2. Если вы бронировали апартаменты, отель или хостел через com, то возврат денег и штрафные санкции зависят от отеля. Сервис посоветовал гостиницам возвращать предоплату и отказаться от штрафов, если гость не может воспользоваться бронью из-за коронавируса.

3. Hilton позволяет отменить все бронирования, даже невозвратные за 24 часа до заезда. Эта опция доступна до 30 апреля.

4. Marriott разрешает отменить любые бронирования до 30 апреля.

5. Hyatt предоставляет возможность изменить или отменить любое бронирование, сделанное до 13 марта, если даты бронирования приходятся на период с 14 марта по 30 апреля. Эта возможность распространяется также на предоплаченные и невозвратные бронирования.

6. Radisson позволяет отменять предоплаченные бронирования до 31 марта в Китае, Южной Корее, Японии, Иране и Италии.

Страны, в которые уже запретили въезд:

Австралия, Бахрейн, Бангладеш, Вьетнам, Индонезия, Израиль, Казахстан, Киргизия, Малайзия, Мальдивы, Сингапур, Таджикистан, Турция, Узбекистан, Черногория, Шри-Ланка и Япония не допускают в страну людей, которые прибыли из стран с большим количеством случаев заражения. 

Украина и страны Евросоюза запретили въезд всем иностранным гражданам, а США — всем гражданам Евросоюза и Великобритании. 

Грузия, Египет, Израиль, Казахстан, Китай помещают на карантин всех, кто прибыл из стран со значительным количеством случаев заражения.