Главная Новости В офисы «Аэрофлота» выстраиваются очереди за ваучерами.

В офисы «Аэрофлота» выстраиваются очереди за ваучерами.

25 мая. Очередь в офис авиакомпании. В 12 часов дня на улице всего 15 человек, внутрь пускают группами по трое-пятеро. Ждать приходится час-полтора. Как выяснилось, большинство из тех, кто лично обратился в офис авиакомпании, пытались оформить возврат стоимости билета онлайн, но этого сделать не удалось. От перевозчика поступал ответ: вы зарегистрированы, ожидайте очереди. Люди решили прийти лично, чтобы вернуть свои деньги. Но сейчас это уже невозможно сделать. «Аэрофлот» производил возвраты до 6 апреля, потом прекратил. По новым правилам, получить средства назад смогут только те, кто в течение трех лет не использует замену билета на сертификат. Если только новые правила Воздушного кодекса, которые сейчас находятся в стадии разработки, не предусмотрят другого периода переноса выполнения обязательств.

Получившие ваучер поясняют процедуру: «Чтобы получить ваучер, пассажиру надо самому прийти в офис «Аэрофлота» и оформить его в бумажном виде. А потом, возможно, придется отстоять очередь еще раз, чтобы выписать новый билет». Эксперт полагает: нацперевозчик наверняка еще изменит условия с учетом объема запросов и собственных нововведений.

Несомненно, если бы «Аэрофлот» передал своим агентам, а на их долю приходится большая часть продаж возможность выписывать сертификаты, он разгрузил бы офисы и избавил клиентов от необходимости выстаивать огромные очереди, которые только увеличатся после того, как в крупных городах снимут режим самоизоляции. С учетом того, что данные о переносе рейса вносятся вручную, процесс занимает долгое время. Чтобы в этой сложной ситуации снять накал напряжения, было бы оптимально разрешить в качестве исключения замену фамилии в билете по согласованию с пассажиром.

С точки зрения лояльности и клиентоориентированности из всех российских авиакомпаний специалисты выделяют S7, которая довольно оперативно ввела электронные ваучеры и не требует личного присутствия пассажира для выписки билета.

Что касается перспектив скорого получения денег пассажирами по несостоявшимся программам, на это судя по всему, рассчитывать уже не стоит. Например, в авиакомпании «ЮТэйр» агентов наказывают штрафом в $100 из-за каждого нарушения запрета на возврат средств по рейсам, отмененным по причине пандемии коронавируса. Что ж, довольно жестко…

 

Tag:

Последние новости

11.07.2025

Отель Владислава Доронина в Венеции, в котором останавливались Безос и Санчес

Расположенный в старинном Палаццо Пападополи, одном из восьми...

11.07.2025

В Италии вышел путеводитель по лучшим  пляжным клубам страны  «Beach Club d’Italia 2025»

После ажиотажа, вызванного дебютным изданием, новый выпуск путеводителя...

11.07.2025

Новый  отель  5* в Аланье претендует на звание топового объекта размещения и готов конкурировать с  лучшими отелями Белека и Сиде

Отель международной сети Wyndham открылся в Аланье в...

10.07.2025

На испанской Майорке затравили немецких граждан

На испанской Майорке растут негативные настроения по отношению...

10.07.2025

Щедрая Греция: спецпредложения, которые невозможно пропустить

На дворе июль месяц. Лето в самом разгаре...

10.07.2025

Что ждет отечественных туристов: какова стоимость  на билеты   и туры на Сейшелы осенью и на Новый год

Отечественный авиаперевозчик «Аэрофлот» в конце сентября возобновит полеты...

09.07.2025

Весной 2026 года Ikos Resorts откроет  новый курорт на острове   Крит

         В апреле 2026 года на северо-западном побережье...

09.07.2025

Культура чаевых в разных странах мира: сколько стоит давать горничным в отелях и оставлять официантам в ресторанах

Отправляясь в путешествие, туристу  важно предварительно  изучить  местные...

09.07.2025

Свадьба мечты в отеле LeNegresco в Ницце

Отель Негреско – настоящая жемчужина Cote d’Azure, расположенный...

08.07.2025

Места силы на Земном шаре, которые заряжают лучше батарейки

Когда город надоедает и  начинает жужжать в голове...