Google оштрафован за неправильные «звезды» отелям

Компания Google выплатит штраф в размере 1,1 млн евро в бюджет Франции за введение в заблуждение звездных рейтингов отелей. Речь идет об административном деле, возбужденном в 2019 году в связи с жалобами владельцев отелей.

Дело в том, что сервис бронирования на платформе Google присваивал объектам размещения рейтинг в звездах, который на деле расходился с реальной «звездной» категорией отеля. Французское управление по конкуренции, потреблению и пресечению мошенничества (DGCCRF) провело расследование рейтинговых практик Google в поисковой системе и на Google Картах.

В ходе разбирательства DGCCRF проанализировало данные по 7500 отелей, сравнив рейтинги Google с рейтингом Atout France — агентства по развитию туризма, единственного уполномоченного лица, которое имеет право присуждать «звезды» отелям Франции. В пресс-релизе управления по итогам расследования сообщается, что Google заменил официальную классификацию Atout France на классификацию, основанную на собственных критериях.

«Эта классификация вводила пользователей в заблуждение из-за использования идентичного термина «звезды» по шкале от 1 до 5 для классификации гостиничного туризма. Эта практика была ложной для потребителей, которые были введены в заблуждение относительно уровня услуг. Это также привело к предубеждениям в отношении отельеров, чьи заведения ошибочно представлялись как более низкие, чем в официальном рейтинге Atout France», — говорится в заявлении.

DGCCRF заявило, что Google прибег к «обманчивой деловой практике», и оштрафовало Google Ireland (европейская штаб-квартира компании находится в Дублине) и Google France на 1,1 миллиона евро. Google также заменил собственные рейтинги на рейтинги, предоставляемые Atout France. Подобный ход событий вполне возможен и в России, где также действует собственная «звездная» классификация, говорят эксперты. Законодательство Франции имеет массу особенностей, однако такой сюжет вполне возможен и в российской регуляторной практике. С другой стороны, в российском отельном бизнесе пока не было массовых случаев расхождения между официальной категорией отеля и рейтингом на той или иной платформе, не говоря уже о тысячах случаев, как это произошло во Франции.