Главная Государство и туризм Роспотребнадзор не помог туристам добится компенсации в суде

Роспотребнадзор не помог туристам добится компенсации в суде

Несмотря на то, что сейчас события локдаунапозади, туристы и операторы продолжают отстаивать свои права в суде по поводу ситуаций, связанных с несостоявшимся отдыхом. Ассоциации Рустайм стало известно об итоге одного из таких споров.

Сообщаем подробности: еще 15 марта 2020 года две российские путешественницы прибыли рейсом из Москвы в Прагу. Свой тур на двоих «Чехия+Мюнхен и Замки Баварии» они приобрели через турагента у туроператора ICS Travel Group. К своему удивлению в аэропорту они не увидели должного гостеприимства, их даже не встретила принимающая компания. Гостей в тех условиях попросту уже не ждали. И все же россиянки смогли добиться организации трансфера – приехал сотрудник турфирмы на собственной машине.

Из-за коронавируса уже приостановили работу почти все отели, в том числе и забронированный. Информацию направили туроператору, и он выполнил свои обязательства, заменив забронированную гостиницу на «дежурную» для заселений в экстренных случаях. Девушек это не устроило, и в итоге они по своему решению разместились в другом месте.

Несмотря на то что жизнь сводила все с новыми и новыми ковидными трудностями, туристки не отступали от идеи отдохнуть. Они связались с гидом. Тот сообщил, что никаких экскурсий в Германию не будет – страна закрылась. Другая проблема – в Праге уже не работали абсолютно все рестораны и кафе, магазины. Только после этого, чтобы не застрять надолго в бесперспективной на тот момент с точки зрения туристических развлечений Чехии, россиянки сами купили обратные билеты и вернулись за свой счет самолетом в Минск через Будапешт, далее – поездом в Москву.

Счет девушки выставили туроператору. Тот посчитал, что выполнил все обязательства и за произошедшее ответственности не несет. Туристы подали в суд на компенсацию расходов за неудачный отдых через Роспотребнадзор. Помимо допрасходов и стоимости тура, истцы требовали взыскать с туроператора и турагента неустойку в размере стоимости тура и компенсацию морального вреда. Сумма иска составила 269 028 руб. 7 декабря 2021 года суд отказал туристкам в исковых требованиях.

Не согласившись с решением, сотрудник Роспотребнадзора в интересах истцов подал апелляционную жалобу. 28 июля 2022 года состоялся второй суд, который также не удовлетворил требования. В итоге апелляция была отклонена.

По мнению экспертов ассоциации Рустайм, ситуация достаточно спорная, но в Чехии туристов уже не ждали, и туроператор с турагентом должны были их предупредить, что ехать в Чехию не имеет смысла. На тот момент Чехия не входила в список стран, закрытых по причине стремительного распространения коронавируса. Соответственно, туроператор на вполне законных основаниях отправил девушек в поездку. Но, случилось неожиданное — то, что предугадать не мог ни турагент, ни туроператор, ни турист. Соответственно, как ни крути, свои обязательства компания выполнила.

Последние новости

20.01.2023

Туризм в России до 2035 года: главные тренды

https://youtu.be/oP5yylwRB1Q Елизавета Мищенко, директор ассоциации Рустайм Внутренний туризм...

19.01.2023

Новости ассоциации Рустайм с Инной Галлер 15.01.23

https://youtu.be/W5ZB2P5HVJU Инна Галлер, ассоциация Рустайм Ассоциация «Рустайм» представляет...

18.01.2023

Самые популярные направления для отдыха в феврале

В настоящее время о самых популярных или непопулярных...

17.01.2023

Развитие креативных индустрий

https://youtu.be/48m2IZC5yS4 Елизавета Мищенко, директор ассоциации Рустайм Креативные индустрии...

16.01.2023

О Новом Годе. Олег Безродный, президент ассоциации Рустайм

https://youtu.be/AiVyfgX5qMg Олег Тимофеевич Безродный, президент ассоциации Рустайм Президент...

13.01.2023

Итоги 2022 года ассоциации Рустайм

https://youtu.be/TGk-wvTq6P8 Елизавета Мищенко, директор ассоциации Рустайм В 2022...

12.01.2023

В строительство отеля на Байкале инвестируют 600 млн рублей

Михаил Моисеев, гендиректор угольной компании «Юмикс» планирует инвестировать...

10.01.2023

Китай открывается для туристов

Китайская Народная Республика сняла ограничение на поездки, отказавшись...

09.01.2023

Новогоднее поздравление ассоциации Рустайм

https://youtu.be/gxTqDSRHS4A Елизавета Мищенко, директор ассоциации Рустайм Дорогие партнеры,...

29.12.2022

Новости ассоциации Рустайм с Инной Галлер 23.12.22

https://youtu.be/AQfxdhaaRUM Инна Галлер, ассоциация Рустайм Ассоциация «Рустайм» представляет...