Как турецкие отельеры обманывают туристов

Последние годы туристы повсеместно жалуются на владельцев отелей в Турции, которые всячески пытаются их обмануть, заставляя вносить дополнительную плату за несуществующие услуги.

Так, турецкие отельеры (особенно в бюджетных сегментах 3* и 4*) используют психологическое давление, запутывание в терминологии и намеренное ухудшение условий, чтобы вынудить туристов доплачивать на месте. Осложняет проблему еще и то, что многие сотрудники отелей  в этой стране малограмотны, и  не говорят ни по-английски, ни по-русски, а только по-турецки. И общаться с ними  довольно тяжело,   порой только через Google переводчик на вашем смартфоне.

Например, рассмотрим наиболее частый способ обмана. Если у вас забронирован стандартный  двухместный номер, то вас могут поселить и в номер без окна в Стамбуле, или если вы при заказе делали пометку что хотите вид из окна на греческую церковь, или известную улицу,  или желаете номер с балконом, то вам будут целый час доказывать при заселении, что в стандартном номере вообще нет окон, и речь не идет о том виде, о котором вы говорите. Но если вы все же хотите внести изменения в бронирование и поменять номер на лучший  –  тогда доплачивайте на месте солидную сумму в Евро. Однако ни на сайте отеля, ни на сайте других туристических агрегаторов (если вы бронируете отель самостоятельно) конкретно не прописано куда выходят окна и нужна ли доплата за «вид из окон», за балкон,  и есть ли  в номере вообще окна. Кстати, в Турции встречаются даже такие варианты в отелях, когда окно в номере все же  есть, но выходит оно не на улицу, а, например, на лестницу.

Основная цель таких уловок — это настоящая манипуляция со стороны турецких отельеров: заставить уставшего с дороги человека отдать наличные деньги за услуги, которые  в большинстве случаев должны быть бесплатными или стоить дешевле.

Ниже  мы приводим  самые популярные схемы обмана и скрытых доплат в турецких отелях.

1.Манипуляции с видом из окна («Sea View»). Мы об этом уже упоминали выше. И это самый классический  мошеннический трюк. Вас намеренно заселяют в худшую комнату отеля: например, под крышу (где очень душно), или в номер с видом на помойку, или стройку, или  шумный генератор или  вообще в комнату с видом на глухую стену. И когда расстроенный турист возвращается на ресепшен, портье «сочувствует» и предлагает отличный номер с видом на море или бассейн, но за неофициальную доплату в $20–$100.

2.Игра словами в ваучере. Если у вас оплачен «Sea View» (вид на море), вам могут дать «Side Sea View» (боковой вид), где море тоже  видно, только если  сильно высунуться с балкона. Доплату часто  требуют у туристов  за «прямой» вид.

3.Выдуманный овербукинг. Туристу при приезде  заявляют, что его оплаченный номер занят. Ему предлагают временно пожить, например,  в подвальном помещении либо доплатить и заселиться в люкс прямо сейчас.

4.Манипуляции с питанием и завтраками.  В концепциях HB (завтрак + ужин) ужины включены, но все напитки (даже простая вода) за ужином платные. Об этом туриста часто «забывают» предупредить при въезде в отель, а  вот при выезде выставляют огромный счет.

5.Ранний/поздний выезд. Если вы заезжаете в отель в 9:00, а заселение в объект предусмотрено не раньше   14:00, браслет «все включено» могут не надеть  вам на руку вплоть до момента заселения. Чтобы позавтракать, туриста заставляют платить отдельно. То же самое происходит при выезде: браслеты срезают в 12:00, и за обед перед трансфером требуют уплатить за него  деньги.

6.Уловка шведского стола. Персонал на раздаче специально накладывает огромные порции дешевых углеводов (рис, макароны, картошка) и мизерные порции мяса и морепродуктов. Расчет сотрудников ресторана сделан  на то, что турист быстрее набьет желудок и не съест дорогие продукты.

7.Платный «Экстра-класс». Свежевыжатые соки, импортный алкоголь или мороженое могут лежать на общем шведском столе без ценников. Турист берет их, думая, что это бесплатно, а при выезде получает счет.

8. Хитрости с завтраком. Порой в турецких отелях (категории 3* или  4*)  в ресторане  вообще нет кофемашины. Кофе предлагается либо растворимый, либо из титана или стеклянного чайника. Но если постоялец отеля все-таки настаивает на чашечке эспрессо или капучино, или на кофе по-турецки, официант может ему оказать данную «дополнительную услугу» —  принести желаемый напиток, но за дополнительную плату. Тоже самое часто встречается если нет горячей еды на завтраке, но  за дополнительную плату официант предлагает вам сделать омлет или  шакшуку.

  9.Скрытые доплаты за базовые удобства, например, иногда делают платным кондиционер в номере и пульт от телевизора. В некоторых бюджетных отелях кондиционер в номере есть, но за пульт от него, который нужно взять на reception (или за саму услугу охлаждения) требуют $5–$10 в сутки. Такую же доплату предлагают и за пульт к телевизору.

10.Платный сейф и Wi-Fi. Например, при покупке тура, у вас в ваучере написано что «в отеле есть интернет и сейф». На месте же  оказывается, что бесплатные они только в лобби, а в номере — за посуточную плату (что выходит очень недешево).

11.Залог за полотенца. На турецких курортах в отелях с  вас берут депозит за пляжные полотенца наличными, а при выезде частенько «теряют» квитанцию или заявляют, что вы вернули полотенце слишком поздно, удерживая  тем самым деньги. Лишь бы не возвращать их гостю отеля.

12. В некоторых бюджетных отелях Стамбула если вы хотите, чтобы вам каждый день убирали номер, нужно обязательно предупредить портье на reception об этом. Хотя в описании отеля указано «каждодневная уборка номеров». Если вы не будите предупреждать персонал отеля об уборке, вам ее и не сделают ни разу за все время вашего пребывания там. Но и качество уборки в турецких отелях – это вопрос отдельный. Пыль (особенно в таких крупных городах как Анкара, или Стамбул) – неизбежный спутник любого объекта размещения, даже 5*. Мокрая уборка делается там редко и поверхностно.  Также не уделяется внимание чистоте окон, покрывал и штор. Бывает, что горничные не докладывают туалетные принадлежности в санузлы,  или «забывают» поставить бутылки с водой в номер. Если обнаружите что-то подобное, обязательно спуститесь вниз на reception и заявите обо всех нарушениях.

Словом, турецкие отельеры  настоящие теневые дельцы, и могут делать деньги практически из воздуха, обманывая своих постояльцев. Их фантазии безграничны. И даже неизвестно где можно ожидать от них подвох.

Как не дать себя обмануть и не стать жертвой турецких недобросовестных отельеров в подобных ситуациях?  Ниже даем несколько советов для туристов.

1.Жестко стойте на своем. Например, если вам дают плохой номер, проверяйте соответствие категории в ваучере.

2.Не платите деньги в карман администратору — требуйте официальный чек.

3.Фиксируйте нарушения. Снимайте поломки и плохой вид  номера на смартфон. Громко заявляйте, что отправляете фото своему турагенту и будете жаловаться в туристическую полицию (Turizm Polisi).

4.Изучите концепцию отеля до въезда. Почитайте отзывы на интернет-ресурсах, посмотрите фото и видео от гостей отеля. Часто бывает, что на сайте отеля представлена великолепная фотосессия, а на деле оказывается что в объекте размещения нет и десятой доли показанного.  Например, на фото вашего номера кроме полагающегося чайника вы видите еще и кофемашину с капсулами, и в описании также написано что в номере есть кофемашина. А вот по приезде вы получаете обычный номер где есть только электрический чайник. И портье вам начинает доказывать что номер у вас стандартный и кофемашины  в нем не предусмотрено Поэтому заблаговременно  внимательно читайте отзывы и  смотрите фото постояльцев. И прежде чем сделать бронь в отеле,  проверьте соответствие  категорий номеров с фото на нескольких интернет-ресурсах.

5. Четко знайте, что входит в ваш тип питания. Спрашивайте «Is it free?» (Это бесплатно?) перед тем, как взять напиток или услугу на ресепшене.

6. Во многих турецких отелях посещение хамама,  бассейна, СПА- и фитнес-центров входит в стоимость проживания. Однако же часто постояльцы жалуются, что, например, после сеанса массажа в СПА-центре, с них требуют деньги. В этом случае зовите генерального менеджера отеля и пишите ему жалобу на сотрудника. Если вы отдыхаете на турецком курорте, то в отеле должен быть представитель вашего туроператора. Решать ваши вопросы – это его работа. Скорее всего это сработает. Показывайте свой ваучер и описание  услуг отеля на интернет-ресурсе, где черным по белому написано, что услуга бесплатна для гостей отеля. Если управляющий не решит вопрос, звоните на горячую линию туроператору, или в техподдержку агрегатора, через которого вы делали бронь.

Главное – не бойтесь вступать в дискуссию с отельерами, ведите себя спокойно и уверенно, приводите соответствующие аргументы  из официальных источников,  показывая доказательства вашему визави с  экрана планшета или смартфона.

И еще один совет — если в отеле подавляющее большинство отдыхающих немцы и руководит отелем немецкий менеджмент – подобных случаев  вымогательства, особенно, в день заселения на ресепшн не бывает. Там все четко. Если номер не нравится, то обязательно дадут лучше, когда он освободится. Поэтому рекомендуем при бронировании отеля в первую очередь рассматривать объекты размещения, которым руководят немцы.