Первая таймшерная компания, получившая Сертификат J.D. Power за выдающийся опыт обслуживания клиентов

Holiday Inn Club Vacations — первая компания в индустрии таймшеров или владения отдыхом, получившая эту престижную награду. «Легко претендовать на то, чтобы быть организацией, ориентированной на клиента, но совсем другое — заслужить признание за отличное обслуживание клиентов от такой уважаемой во всем мире организации, как J.D. Power», — сказал Джон Стейтен, президент и главный исполнительный директор Holiday Inn Club Vacations Incorporated. Обширная и строгая программа сертификации J.D. Power использует ряд национальных критериев для оценки качества обслуживания клиентов. J.D. Power устанавливает эти критерии на основе комплексных исследований охватывающих несколько отраслей. Кроме того, лучшие практики и контрольные показатели программы ежегодно обновляются с учетом меняющихся потребительских предпочтений. «Данная сертификация включает в себя детальную оценку политики, практики и процедур Holiday Inn Club Vacations, а также первичное исследование, в ходе которого они должны соответствовать нашему межотраслевому критерию удовлетворенности недавно обслуженных клиентов. Наши лауреаты доказали, что стремятся предоставлять не только превосходный сервис, но и значительно превосходить ожидания клиентов», — сказал Марк Миллер, руководитель практики консультирования по обслуживанию клиентов J.D. Power.

Эксперты ассоциации Рустайм сообщают: J.D. Power and Associates — американская компания, основанная в 1968 году Джеймсом Дэвидом Пауэром и предоставляющая глобальный маркетингово-информационный сервис. Частное предприятие проводит собственные исследования удовлетворённости клиентов и оценку качества продукции различных отраслей промышленности, начиная от автомобильной и заканчивая маркетинговой и рекламной отраслью.