Гостиничная сеть IHG активно внедряет технологии для гостей с помощью  ИИ

В сети IHG развиваются технологии для гостей: компания расширяет возможности поиска с целью планирования поездок благодаря интерактивному ИИ.

В апреле 2024 года IHG заключила партнёрское соглашение с Google Cloud и запустила в своём мобильном приложении генеративный планировщик путешествий на базе ИИ  в ChatGPT и вскоре добавит интерактивный поиск на основе ИИ на сайте IHG.com и в приложении IHG One Rewards.

Приложение в ChatGPT, разработанное в дополнение к цифровым платформам IHG, позволяет пользователям искать, сравнивать и изучать более 7000 отелей IHG на территории более ста государств мира. С помощью моделей Vertex AI и Gemini сервис позволяет гостям задавать различные вопросы: искать достопримечательности, рестораны, составлять индивидуальные маршруты. Система охватывает более 6000 отелей 19 брендов в более чем 100 странах.

А в 2025 году  IHG модернизировала свои информационные системы, внедрив облачную платформу от компании Reltio для объединения разрозненных данных в единый источник в реальном времени. Это позволило применять ИИ-аналитику для прогнозирования предпочтений гостей и оптимизации операций.

В январе 2026 года IHG назначила Вэй Манфреди на должность старшего вице-президента по ИИ и архитектуре. Её задача — ускорить внедрение инновационных решений, укрепить техническую и информационную архитектуру компании, а также развивать партнёрства с технологическими лидерами.

Таким образом, IHG демонстрирует комплексный подход к использованию ИИ: от прямого улучшения сервиса для гостей до оптимизации бизнес-процессов. Это позволяет компании сохранять конкурентоспособность и предлагать современные решения.

IHG активно инвестирует в технологии, чтобы обеспечить ощутимые преимущества для владельцев и гостей, а также поддерживать команды компании с помощью умных и безопасных решений.