Marriott против Bonvoy

В последнее время между владельцами франчайзинговых отелей сети и руководством корпорации возник серьезный конфликт из-за условий программы лояльности. Суть конфликта заключается в следующем: почти 1000 собственников отелей выступали против правил компенсации за ночи, которые гости бронируют за накопленные баллы. Они считали выплаты от головной компании слишком низкими.

Таким образом владельцы почти тысячи отелей сети (около 10% системы) продолжают добиваться от руководства — Энтони Капуано и Дэвида Марриотта прозрачности фонда программы лояльности Bonvoy и справедливой доли доходов от кобрендовых карт.

Сеть Marriott пошла даже на частичные уступки, снизив ставку сбора на 5%, однако владельцы считают эти меры недостаточными на фоне растущих комиссий франчайзора.

Энтони Капуано отметил: «В начале года мы снизили ставки сбора в программу лояльности по всей глобальной системе примерно на 5%», — сказал он. Второе: усилена компенсация владельцам за ночи по баллам в даты высокого спроса. Третье: заключены новые долгосрочные соглашения с JPMorgan Chase и American Express, эффект от которых «будет накапливаться по мере вывода новых и обновлённых карточных продуктов» и потребует «нескольких кварталов».

Письмо владельцев Капуано охарактеризовал как признание взаимной зависимости, отметив их «увлечённость и приверженность», и сообщил, что встречи с этой группой проводились, а компания «воодушевлена прогрессом».

Формально это уступка. По сути — снижение ставки на 5% при доходе от карт, растущем на 35%.

Напомним, что Marriott International — это гостиничная корпорация, а Marriott Bonvoy — это созданная ею программа лояльности для гостей этих отелей. Это не противостояние двух разных компаний, а связь между брендом и его бонусной системой.