Что заставляет туристов возвращаться в один и тот же отель?

В ходе проведенных исследований ученые выяснили, что главный фактор выбора отеля —  это доверие к бренду.

Ответ на вопрос, почему туристы выбирают одни и те же отели и что заставляет их опять туда возвращаться, пытался найти университет Гриффита. . Команда ученых под руководством доктора Харуна Икбала Масиха провела масштабный анализ 37 исследований, охвативших более 26 000 человек в 18 странах мира. Единой формулы успеха не существует, отметили авторы исследования, однако после пандемии приоритеты туристов кардинально изменились: на первый план вышли репутация и доверие к бренду, которые теперь являются главными причинами возвращаемости гостей.

Согласно выводам ученых, факторы выбора отеля напрямую зависят от его типа и географии.

Обычные (классические) отели. Для них критически важными остаются качество обслуживания и еда, особенно на рынке Азиатско-Тихоокеанского региона. При этом влияние просто красивого дизайна заметно ослабло.

Эко-отели («зеленые» гостиницы). Здесь дизайн по-прежнему важен, так как гости хотят видеть экологичность в физическом пространстве отеля. Примечательно, что для выбора эко-отелей цена имеет наименьшее значение — туристы, следующие модным экологическим трендам всё так же готовы переплачивать за зелёную повестку.

Люкс-сегмент. Для премиальных объектов и зрелых путешественников на первый план вышло наличие развитой инфраструктуры — от зон отдыха до удобных сервисов внутри отеля.

Поскольку доверие и репутация отеля стали главным фактором для туристов, отельеры начали массово прибегать к накрутке рейтингов. Поэтому чтобы не купиться на фейковые отзывы на TopHotels, TripAdvisor или Яндекс.Путешествиях, эксперты рекомендуют руководствоваться  следующими правилами  при выборе отеля.

1.Ищите конкретику и мелкие детали. Фейковые хвалебные отзывы обычно написаны шаблонным, восторженным языком: «Прекрасный отель, лучший персонал, всё супер, вернемся еще!». Реальный гость всегда пишет о деталях: на каком этаже лучше ловит Wi-Fi, в какое время в ресторане нет очередей за омлетом, и сколько минут идти до пляжа мимо стройки. Если в отзыве нет бытовых подробностей — он, скорее всего, куплен.

2.Обращайте внимание на даты публикаций. Так, например, если у отеля за последние   две недели июля внезапно появилось 30 идеальных отзывов с оценкой 5/5, а до этого три месяца была тишина — администрация отеля попала на волне «черного пиара» и выправляет рейтинг с помощью фабрики ботов.

3.Изучайте профиль автора, который написал отзыв. Кликните на имя человека, написавшего отзыв. Если у него это единственный отзыв в профиле или все его 10 отзывов написаны об отелях в одном и том же городе за короткий срок — это  явный аккаунт-бот. Доверяйте «экспертам» площадок с длинной историей путешествий.

4.Начинайте чтение с «троек» и «четверок». Самые честные отзывы — это оценки 3 и 4 балла. В них люди обычно объективно расписывают реальные плюсы отеля, но без прикрас добавляют минусы: «Еда отличная, но анимация слабая, а мебель в номерах старовата». Пятерки часто пишут на эмоциях или под присмотром отельного гест-релейшн, а единицы могут быть следствием личного конфликта с персоналом.

5. Обязательно проверяйте последние «свежие» отзывы и фотографии туристов. Сервис в отелях меняется за один сезон. Смотрите отзывы только за последние 2–3 месяца. Обязательно переходите во вкладку «Фото путешественников» — реальные  снимки номеров без фотошопа и украшательств, с плесенью в углах, или оторванными обоями, или забитого туристами пляжа, все эти факты  моментально сбивают пафос рекламных буклетов отеля.